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临沭县蛟龙镇人大建言献策“12345”热线办理工作

www.paly.gov.cn 临沭县委政法委 发布时间:2020/7/6 11:22:34 大 中 小 论坛


今年以来临沭县蛟龙镇人大建议党委政府要始终坚持把“12345”市民服务热线投诉办理工作作为服务群众的一项重要举措,不断改进工作方法,从以下四个方面入手,切实提升人民群众满意度,为脱贫攻坚工作的顺利实施提供有力保障

落实工作责任,强化问题解决。12345热线反映的重点问题全部形成交办单,写明反映问题、办理时限,第一时间由镇主要领导签批后交分管领导和直接承办人,形成“一把手”直接交办、分管领导直接督办、具体负责人直接承办的“三直接”工作模式,规范办理流程,确保各类诉求能够得到及时有效处理,防止推诿扯皮。

强化组织领导,确保问题解决。成立专门的12345”市民服务热线管理办公室,安排专人负责12345热线办理工作,所有问政投诉第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理。明确直接责任人必须亲自到现场处理,当面与当事人沟通,镇12345”市民服务热线管理办公室与反映人联系,询问处理情况、反映人是否满意,对不满意的问题要做书面情况说明并交镇主要领导签字确认,确保所有投诉问政及时得到处理。

落实回访机制、保证群众满意。定期对群众反映的问题进行“回头看”,对不满意问题进行有效梳理,及时沟通,查明原因。若需要多部门共同解决的,请示镇主要领导安排各部门联合进行解决;若属于历史遗留问题、群众矛盾纠纷等疑难问题,安排专人进行协调处理;若暂时实在解决不了问题、要给群众明确答复,确保问题解决。

坚持定期通报,提升服务水平。对群众“12345”投诉问题采取一周一通报、一月一考核的方式切实提升镇村干部为民服务水平,有效减少“12345”市民服务热线的投诉量和提升人民群众满意度为高质量打赢脱贫攻坚战奠定坚实基础杨清亮

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